Return policy
Política de Cancelamento, Troca e Devolução — PHONECASEBR
Cancelamento
Aceitamos o cancelamento do pedido antes do envio ou da produção. Nesse caso, o reembolso é integral.
Depois que o produto já foi despachado, o pedido não pode mais ser cancelado. Se mudar de ideia após o envio, use a política de devolução abaixo.
Trocas e devoluções (7 dias)
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para ser aceita, a solicitação deve atender a estas condições:
- o item não foi usado de forma que altere seu estado original;
- está nas mesmas condições em que foi recebido;
- preferencialmente na embalagem original;
- acompanhado de comprovante de compra (pedido, nota ou e-mail de confirmação).
Não aceitamos troca ou devolução quando houver dano causado pelo uso indevido ou por culpa do consumidor (queda, quebra, risco por mau uso, molhadura, alteração, tentativa de reparo, etc.). Vício de fabricação, item errado ou produto com defeito de origem seguem o Código de Defesa do Consumidor e são analisados à parte.
Não envie o produto ao fabricante. Solicite o endereço de devolução ao nosso atendimento.
Frete e taxas
O cliente paga o frete no máximo uma vez (esse valor cobre o envio; a devolução no prazo e nas condições desta política não gera nova cobrança de frete).
Não cobramos taxa de reposição de estoque (restocking).
Reembolso
Após recebermos e inspecionarmos o produto, enviaremos e-mail confirmando o recebimento e informando se o reembolso foi aprovado ou recusado.
Se aprovado, o valor será estornado no mesmo meio de pagamento, em alguns dias úteis, conforme o prazo do banco ou da operadora.
Reembolso atrasado ou não localizado
Verifique primeiro o extrato do cartão ou da conta. Em seguida, fale com a operadora e com o banco — o crédito pode demorar a aparecer. Se ainda assim não encontrar o valor, fale conosco.